Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás una sección de preguntas frecuentes para ayudarte a resolver cualquier duda que puedas tener. Queremos asegurarnos de brindarte toda la información necesaria para realizar tu compra en De la Guarda!

1. ¿Cómo se realizan los envíos?

Utilizamos el servicio de Correo Argentino para el envío de nuestros productos a todo el país. Es importante tener en cuenta que el servicio de envío es gestionado por el correo y es ajeno a nuestra empresa.

En la ciudad de Córdoba contamos con un servicio de cadetería cuyo costo depende de la zona.

2. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo del envío depende exclusivamente de la provincia y la localidad a la que es enviado. Puede ser a domicilio o a una sucursal de correo argentino. Podés calcularlo en nuestro simulador de costos ingresando tu código postal.

3. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago y despachado el producto.

4. Donde puedo ver mi numero de seguimiento:

Cuando despachemos tu pedido, vas a recibir un correo electrónico con el TN o “Número de seguimiento”, si no lo recibís te pedimos que te pongas en contacto con nosotras para poder facilitartelo.

Es importante que checkees en la web de correo Argentino el seguimiento en el siguiente link

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/e-commerce

5. ¿Qué pasa si en mi domicilio no hay nadie para recibir el producto?

No te preocupes, el correo te dejará un aviso de visita indicando la Sucursal de Correo Argentino más cercana para que puedas retirarlo DENTRO DE LOS 5 DÍAS HÁBILES siguientes a la notificación, luego de ese plazo el pedido retorna a De la Guarda y en ese caso los gastos por el reenvio serán a cargo del cliente.

6. ¿Qué me conviene hacer si no se cuando habrá gente en mi domicilio?

Lo que recomendamos cuando no tenes horarios fijos, es que lo envies a la Sucursal de Correo Argentino más cercana a tu domicilio para que lo retires cuando puedas dentro de los 10 días hábiles.

7. ¿Qué sucede si el envío es devuelto a la sucursal de Córdoba?

En caso de que el envío sea devuelto a la sucursal, los gastos de reenvio serán a cargo del cliente.

En caso de no elegir el reenvío del producto no se realizará la devolución del importe.

8. ¿Qué ocurre si el producto llega dañado o se pierde durante el envío?

En nuestro empeño por garantizar que tus productos lleguen en perfecto estado, los embalamos cuidadosamente antes de enviarlos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el envío y la entrega están a cargo de Correo Argentino un servicio ageno a nuestra empresa, y lamentablemente no nos hacemos responsables de roturas o pérdidas durante el traslado. Te recomendamos que en caso de cualquier inconveniente con el estado del paquete o entrega, contactes directamente al servicio de Correo Argentino para presentar un reclamo y obtener la solución correspondiente.

9. ¿Puedo realizar cambios de productos?

Sí, aceptamos cambios en los productos. Si hubo un error por nuestra parte, como faltantes o envío incorrecto debido a una confusión en el pedido, nos haremos cargo del nuevo envío sin costo adicional.

Si deseas realizar un cambio por motivos personales, se pueden realizar por un producto de igual o mayor valor abonando la diferencia, siempre y cuando tengamos en stock el nuevo artículo. En este caso, el costo del envío para el cambio correrá por cuenta del cliente. Una vez que hayamos recibido el paquete de vuelta y confirmado su estado, procederemos a realizar el envío del nuevo producto seleccionado.

10. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Se tomarán pedidos de cambio hasta 15 días luego de realizada la compra.

11. ¿Puedo solicitar la personalización de un producto?

Si querés modificar el color de un producto en particular, podés consultarnos por correo o WhatsApp. En caso de ser posible, se cobrará un costo adicional por la personalización de la pieza.

12. ¿Qué sucede si el producto que deseo comprar no está en stock?

Si el producto que querés comprar no se encuentra en stock en el momento, podés consultarnos por correo o WhatsApp. Te contamos si podemos tenerlo pronto o te sugerimos alternativas similares.

13. ¿Qué pasa si compro un producto pero luego me comunican que no está en stock?

Realizamos cuidadosamente un control de stock de nuestros productos publicados, pero puede suceder en algún caso en el que se realicen compras en simultáneo por otro canal de ventas y un producto adquirido por esta plataforma eventualmente se quede sin stock. En ese caso nos pondremos en contacto ofreciendote otro producto por ese valor o similar (Asumiendo la diferencia en el costo) o la devolución del dinero.

14. ¿Puedo enviar un producto como regalo?

Sí, podés comprar un producto y enviarlo como regalo para otra persona. Sólo asegúrate de ingresar la dirección de envío del destinatario durante el proceso de compra y escribir un mensaje en la sección de notas. Nosotras le agregamos el mensaje en una tarjetita junto al regalo y sino, también podemos armarte una gift card con el monto que vos desees.

15. ¿Realizan venta mayorista?

Si, hacemos! para enviarte el catálogo junto con la lista de precios, comunicate con nosotras por instagram, whatsapp o mail y te asesoramos.

16. ¿Con qué medios de pago puedo realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: